Exclusão de Dados

01Quem pode solicitar a exclusão

• Usuários do sistema (atendentes, membros, administradores) — para exclusão de sua própria conta e dados associados.
• Pacientes ou leads que tiveram suas mensagens recebidas via WhatsApp por uma clínica que utiliza o HarmonizaChat — para exclusão das mensagens e dados de contato.
• Clínicas contratantes — para exclusão de toda a base de dados associada à sua conta no encerramento do contrato.

02Como solicitar a exclusão

Há três caminhos disponíveis. Escolha o que for mais conveniente:

Modelo de email sugerido

03Prazos

• Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
• Conclusão da exclusão: até 15 dias úteis após o recebimento da solicitação, conforme art. 19 da LGPD.
• Casos complexos: em hipóteses excepcionais, o prazo pode ser estendido por mais 15 dias úteis, com justificativa enviada ao solicitante.

04O que será excluído

• Nome, email, telefone e foto de perfil
• Histórico de mensagens trocadas via WhatsApp armazenadas em nossos servidores
• Mídias enviadas (imagens, áudios, vídeos, documentos)
• Reações, respostas e metadados das conversas
• Dados de classificação CRM e notas internas
• Logs de acesso e auditoria associados (após o prazo legal mínimo de retenção)

05O que pode ser retido

Em alguns casos, somos legalmente obrigados a manter parte dos dados. Por exemplo:

• Logs de auditoria essenciais exigidos pela LGPD ou Marco Civil da Internet (até 6 meses, conforme art. 15)
• Dados fiscais e contábeis exigidos pela Receita Federal (até 5 anos)
• Dados sob investigação judicial ou administrativa ativa

Nestes casos, os dados ficam restritos e não são utilizados para qualquer outra finalidade.

06Verificação de identidade

Para proteger os dados contra solicitações fraudulentas, poderemos solicitar:

• Confirmação por email cadastrado
• Documento de identificação (RG/CNH) — utilizado apenas para conferência e descartado em seguida
• Resposta a perguntas que confirmem sua relação com os dados

07Exclusão automática pela Meta/WhatsApp

O HarmonizaChat também respeita pedidos de exclusão automáticos enviados pelo WhatsApp/Meta quando um usuário exclui sua conta WhatsApp. Nesse caso, os dados do contato são removidos de nossos sistemas em até 30 dias.

08Contato